Kunden haben das Recht, innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
• Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung
• Das Produkt weist bei Lieferung Mängel oder Schäden auf
• Der Widerruf erfolgt innerhalb der Frist und die Ware wird im Originalzustand zurückgesendet
Die Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:
• Unbenutzt und nicht montiert
• In Originalverpackung
• Mit sämtlichem Zubehör
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Dies liegt daran, dass aufgrund von Lager- und Logistikprozessen keine parallele Bearbeitung von Rücksendung und Neulieferung möglich ist.
Falls ein anderes Modell oder eine andere Ausführung gewünscht wird:
• Die ursprüngliche Ware muss zurückgesendet werden
• Nach erfolgreicher Rückerstattung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden
Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.
Folgende Informationen müssen bereitgestellt werden:
• Bestellnummer
• Grund der Anfrage
• Bei Schäden oder Mängeln: Fotos des Produkts
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt.
• Dieses Etikett muss für die Rücksendung verwendet werden
• Das Etikett ist gut sichtbar auf dem Paket anzubringen
Kostenregelung:
• Bei bestätigten Mängeln oder fehlerhaften Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten
Zusätzlich gilt:
• Die Ware muss sicher verpackt und vollständig zurückgesendet werden
• Alle Originalteile müssen enthalten sein
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen.
• Nach Abschluss wird eine Bestätigung per E-Mail versendet
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab
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Telefon: +81 (807) 799 78 26
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